Questions générales
À quoi sert concrètement la place de marché ?
Elle vous permet de vendre vos prestations en ligne facilement, tout en conservant la maîtrise de vos tarifs, disponibilités et conditions. Elle assure également la diffusion et la
commercialisation de vos offres sur le site internet de votre Office de Tourisme de référence et sur votre site internet.
Qui peut utiliser ce service ?
Tous les partenaires de l’Office de Tourisme : hébergeurs, prestataires d’activités, commerçants et producteurs de produits artisanaux.
Quelle différence entre mon site internet et la place de marché ?
Votre site internet vous appartient. La place de marché apporte une visibilité supplémentaire et ainsi qu’un outil de réservation en ligne.
Est-ce obligatoire pour travailler avec l’Office de tourisme ?
Non, l’adhésion à la place de marché est facultative. C’est un service complémentaire proposé aux prestataires volontaires. Vous pouvez rester partenaire sans utiliser la réservation en
ligne.
Est-ce que je garde la main sur mes réservations ?
Oui, totalement, c’est tout l’objet de cette nouvelle place de marché : vous restez maître de vos disponibilités, vos tarifs et vos conditions de vente.
Est-ce que je peux continuer à fonctionner comme aujourd’hui (téléphone, mail…) ?
Oui, vous pouvez continuer à gérer vos réservations comme avant. La plateforme vous permet d’automatiser l’envoi de vos contrats et de gérer depuis un même outil vos réservations en
direct et la diffusion de votre annonce.
Qui gère la relation client ?
Vous restez en lien direct avec vos clients et leur interlocuteur principal pour leur séjour. Vous restez l’interlocuteur principal du client pour son séjour. L’Office de tourisme agit
uniquement comme apporteur d’affaires et support technique.
Est-ce adapté à mon type d’hébergement (gîte, meublé, chambre d’hôtes…) ?
Oui, l’outil est conçu pour tous les types d’hébergements.
Est-ce adapté à mon type d’activité (musée, artisan, activité, …) ?
Oui, des outils spécifiques existent selon votre activité.
Est-ce que la plateforme est adaptée aux activités (visites, loisirs, stages…) ?
Oui, une solution dédiée permet de gérer les réservations d’activités.
Réservation en ligne
Comment mes clients vont-ils réserver ?
Les clients peuvent réserver directement en ligne via le site de l’Office de tourisme ou votre propre site Internet grâce à un widget de réservation multi support (web responsive design).
La réservation se fait-elle sur mon site ou celui de l’Office de tourisme ?
Les deux sont possibles. Vous pouvez bénéficier de la visibilité du site de l’Office de Tourisme tout en proposant la réservation sur votre propre site Internet.
Est-ce compliqué à installer sur mon site ?
Non. Un widget personnalisable, simple à intégrer, est fourni, avec accompagnement si nécessaire.
Et si je n’ai pas de site internet ?
Aucun problème. L’url (adresse internet) du widget de réservation peut être utilisée comme mini-site Internet (présentation, disponibilités, réservation de votre bien) et être partagée
sur vos réseaux sociaux, Google Business Profile (fiche Google) ou dans vos e-mails.
Mes clients peuvent-ils payer en ligne ?
Oui, le paiement en ligne est possible. Le système de paiement en ligne OneShotPay (Open Pro) et Stripe (Addock) sécurisé est proposé.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont réalisés via la solution sécurisée OneShotPay (Open Pro) et Stripe (Addock) conforme aux normes en vigueur.
Puis-je désactiver le paiement en ligne ?
Oui, c’est vous qui choisissez vos modalités de paiement.
Gestion au quotidien
Est-ce facile à utiliser ?
Oui, l’outil est conçu pour être simple et intuitif.
Combien de temps pour prendre en main l’outil ?
La prise en main est rapide : quelques heures suffisent pour être autonome.
Dois-je tout gérer moi-même ?
Vous restez maître de votre offre, mais vous pouvez être accompagné pour la mise en place.
Puis-je être accompagné ?
Oui, une équipe dédiée de l’Office de tourisme peut vous accompagner à chaque étape : création, paramétrage, suivi.
Puis-je modifier mes tarifs librement ?
Oui, vous pouvez modifier vos tarifs à tout moment.
Puis-je bloquer des dates facilement ?
Oui. Vous pouvez ouvrir ou fermer des dates en quelques clics et intégrer une url iCal pour synchroniser votre calendrier avec d’autres plateformes.
Puis-je continuer à prendre des réservations par téléphone ?
Oui, elles peuvent être intégrées dans l’outil.
Planning & synchronisation
Comment éviter les doubles réservations ?
En mettant à jour régulièrement votre planning ou en utilisant une synchronisation automatique.
Le planning se met-il à jour automatiquement ?
Oui, après chaque réservation et via les outils de synchronisation (channel manager, url iCal).
Puis-je synchroniser avec d’autres plateformes (Airbnb / Booking …) ?
Oui, des solutions existent pour synchroniser vos calendriers.
Est-ce compatible avec mon outil actuel ?
Dans la majorité des cas, des connexions sont possibles. Par exemple avec Amenitiz, Eviivo etc.
Coût & engagement
Combien ça coûte ?
La place de marché fonctionne avec un abonnement annuel et une commission sur les ventes réalisées.
Y a-t-il un abonnement ?
Oui, un abonnement annuel permet aux partenaires de l’Office de Tourisme d’accéder à la plateforme et aux services associés.
Y a-t-il une commission ?
Oui, une commission est appliquée uniquement sur les réservations réalisées via la plateforme.
Est-ce que je paie sans réservation ?
Seul l’abonnement annuel est dû. La commission ne s’applique pas s’il n’y a pas de ventes depuis la plateforme.
Est-ce rentable pour moi ?
Oui, la plateforme vise à générer des réservations supplémentaires tout en limitant les commissions par rapport à d’autres plateformes.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui, vous pouvez résilier selon les conditions prévues dans le contrat.
Suis-je engagé sur une durée ?
L’abonnement est annuel avec reconduction tacite. Vous restez toutefois libre de résilier selon les modalités prévues.
Visibilité & commercialisation
Est-ce que cela va m’apporter des clients ?
Oui. Vous bénéficiez de la visibilité des sites touristiques officiels et de leur audience.
Où mon offre sera-t-elle visible ?
Sur le site de l’Office de tourisme, vos supports digitaux (site Internet, réseaux sociaux) et vos partenaires.
Serai-je visible sur le site de l’Office de tourisme ?
Oui.
Puis-je être visible sur d’autres plateformes ?
Oui. Différentes solutions sont proposées pour faciliter votre gestion : url iCal, Channel manager, connecteurs.
Puis-je continuer à travailler en direct ?
Oui, totalement. Les outils proposés sont conçus pour fonctionner en complément de vos pratiques actuelles.
Liberté & contrôle
Est-ce que je garde la main sur mes prix ?
Oui, vous fixez librement vos tarifs.
Puis-je refuser une réservation ?
Oui, dans le respect de vos conditions de vente. La fonctionnalité « demande de réservation » dans l’outil « Open Pro » vous permet d’accepter une réservation avant confirmation.
Puis-je définir mes conditions d’annulation ?
Oui, vous définissez vos propres règles dans le cadre légal en vigueur, bien entendu.
Puis-je quitter le dispositif facilement ?
Oui, à tout moment selon les modalités prévues dans le contrat d’abonnement.
Technique & compatibilité
Est-ce compatible avec mon site internet ?
Oui, le widget est compatible avec la majorité des sites.
Est-ce que ça fonctionne sur mobile ?
Oui, la réservation est accessible sur smartphone et tablette.
Dois-je installer un logiciel ?
Non, l’outil fonctionne en ligne.
Est-ce adapté si je ne suis pas à l’aise avec l’informatique ?
Oui, l’outil est simple d’utilisation et un accompagnement est proposé.
Accompagnement
Suis-je accompagné pour démarrer ?
Oui, un accompagnement personnalisé est proposé.
Y a-t-il une formation ?
Oui, des sessions de formation ou prise en main peuvent être organisées.
Qui contacter en cas de problème ?
Les référents de votre Office de tourisme restent vos contacts principaux.
Questions très concrètes
Combien de temps pour être opérationnel ?
En général, en quelques jours suffisent, selon votre réactivité.
Puis-je tester avant ?
Oui, une démonstration ou un accompagnement peut être proposé.
Que faire en cas d’erreur ?
Vous pouvez corriger facilement, avec accompagnement si nécessaire.
Mes clients reçoivent-ils une confirmation automatiquement ?
Oui, avec récapitulatif et contrat.
Puis-je envoyer des documents personnalisés ?
Oui, les e-mails et contrats sont personnalisables.
RGPD & responsabilité
Que deviennent les données clients ?
Les données sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations, dans le respect de la réglementation RGPD.
Qui est responsable en cas de problème avec un client ?
Vous restez responsable de votre prestation. L’Office de tourisme peut intervenir à titre de médiation sans obligation de résultat.